リニューアルの際のポイント

Webリニューアルを実施する際、いきなり「コンペだ！」と業者探しをする前に、まず自社内で検討すべきは

①目的を明確にする

②対象を見極める

③現状の課題（ボトルネック）を見極める

④改善（注力）すべき範囲を定める

という項目となります。

外部業者に提案依頼をするにしても、これらに関しては自社内でしっかり明確にしておく、コンセンサスをとっておかないと、「コストがかかりすぎではないのか、費用対効果はあるのか？」という疑問が生じたり、「実施はしたものの、まったく効果が出ない」など、後々トラブルにつながります。

Webリニューアル、となるとどうしても「デザイン」や「ユーザビリティ・動線の改善」といったことに目が向きがちですが、それは手段であって目的ではありません。
その前に、上記をしっかりと考えておくことが、なによりも大切なポイントなのです。

①目的を明確にする～そもそもなんのためのリニューアルなのか

これについて、もっとも多くいただくご相談が「経年劣化したから」というものです。
「前にリニューアルしてからもう何年も経過して、いくらなんでもこのままでは…」というものです。

もう少し詳しくお聞きすると、

• 見た目が古くさくて宜しくない
• 内容が古いため見直し、更新が必要

に大別され、時にはその両方、という事も少なくありません。
ただ、この段階でいきなり業者を呼んで見積を･･･というのは早計です。もう少し細かく、そして本質的な課題を見極める必要があります。

改めて、「そもそも、なにを目的にリニューアルするのでしょうか？」

ここは迷わずシンプルに、「Webからの確度の高い問い合わせ（リード）を増やす」ということを目的にしてはどうでしょうか。

②対象を見極める

聞いたことがある方も多いと思いますが、Web制作会社のお決まりのセリフで「対象をペルソナ化しましょう」というものがあります。
対象をできるかぎり具体的に、年齢/性別/趣味/嗜好などプロフィールまで明確化しないと失敗しますよ、というものです。これは正しいのですが、BtoB向けの事業を行う企業の場合、なかなか1人に絞り込むのは非常に困難です。しかし、ここをぼんやりさせたままではリニューアルはうまくいきません。
その場合は、”今後、営業が新規に販売対象として特に注力したいクライアント層は？業界、業種、規模感は？”くらいで考えると、比較的絞り込みやすいでしょう。

また、直接販売の場合はエンドユーザー企業の意思決定層だけでよいですが、間接販売メインの場合などはパートナー向けに入口を別に設けたりする必要がある場合もあります。

③現状の課題（ボトルネック）を見極める

「Webからの確度の高い問い合わせ（リード）を増やす」ことができていない、現状の課題(ボトルネック)は何でしょうか？

A）そもそもアクセス数が少ない
B）問い合わせの数が少ない
C）問い合わせはあるが、確度が低い

これらは一見同じように見えて、打ち手がまったく異なります。

A）そもそもアクセス数が少ない

→自然検索の順位が低い→SEO対策を見直し、スマホ対応を検討
→更新やコンテンツ追加の頻度が低い→運用体制や仕組みの見直し

B）問い合わせの数が少ない

→アクセス数は多い→離脱が多い？デザイン/動線/フォームの見直し
→アクセス数が少ない→Aに戻る

C）問い合わせはあるが、確度が低い

→説明が不足、わかりづらく誤解されている→コンテンツ自体の見直し

このように、課題＝改善したいこと、をしっかりと見極めると、やるべきことが決まります。「とにかくリニューアルする」と大きなくくりでザックリさせずに、いま一歩踏み込んだ検討をオススメします。

④改善（注力）すべき範囲を定める

課題が明らかとなったら、改善（注力）すべき範囲を決めましょう。予算が潤沢であればすべて改善したいところですが、現実的にはそうはいかないハズです。上記でいえばどこが特に改善したい点なのか、注力すべきなのかをよく見極めましょう。

ここまで社内で取り決め、コンセンサスが得られていれば、後は予算とスケジュールとの兼ね合いで、どこまでやる（できる）のかを決めればよいのです。

「後編」へつづきます！

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